(电子商务研究中心讯) 2015年8月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国考试网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉事实：
我在2015年8月24号在该网站上购买了2015年银行从业资格考试教材【基础+个人理财】1套2本。等到29号拿到手之后发现其中一本公共基础教材居然还是13版本的，我想联系客服商量下退货的事情。于是我首先联系了他们的客服(QQ：291966283)，一直显示为忙碌状态，拒不理睬。订单号: 2015082468767
然后我又联系了他们的售后客服，但是显示需要首先加为QQ好友才能对话，于是我尝试着加他为QQ好友，始终没有出现任何消息。我又拨打了他们的售后服务热线400-6307-828，每次都在响三声之后传出正忙或者无法接通的消息。如此这般，严重的伤害了我们消费者的心。希望有关部门严厉查处，勿以金额小而姑息。这种恶劣的行径伤害的不仅仅是我的心灵，浪费的不仅仅是我的时间，更是对中国社会信任机制的一种破坏，对中华民族几千年来诚实守信这一美德的亵渎。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之）
